Zákonná záruka

Otvoriť oznámenie v plnej veľkosti

Znenie oznámenia v texte

Minimálne dvojročná zákonná záruka na tovar predávaný v Európskej únii.

Spotrebitelia si môžu uplatniť svoje práva na základe zákonnej záruky súladu, napríklad ak tovar:

• nezodpovedá opisu,
• nefunguje tak, ako má.

Predajcovia sú zodpovední za akýkoľvek nesúlad, ktorý existoval v čase dodania tovaru a ktorý sa prejaví v zákonnej záručnej lehote. Predajcovia sú v takejto situácii povinní ponúknuť:

• bezplatnú opravu alebo bezplatnú výmenu,
• v niektorých prípadoch zníženú cenu alebo úplné vrátenie peňazí.

Niektoré krajiny majú dlhšiu zákonnú záručnú lehotu. Na použitý tovar sa môže uplatňovať kratšia lehota, nie však kratšia než jeden rok.

Ak sa chcete dozvedieť viac o svojich právach v konkrétnej krajine, navštívte europa.eu/youreurope/záruky_sk alebo sa opýtajte predajcu.

Čo robiť, ak dostanete tovar, ktorý nie je v súlade so zmluvou

1. čo najskôr kontaktujte predajcu a nahláste chybu;
2. poskytnite doklad o kúpe, ako napríklad potvrdenie o zaplatení, faktúru alebo výpis z bankového účtu.

Predajcovia a výrobcovia môžu ponúkať aj obchodné záruky, ktoré sa uplatňujú nezávisle od zákonnej záruky. Môžete si napríklad všimnúť označenie GARAN. Predstavuje obchodnú záruku životnosti, ktorú ponúka výrobca bez dodatočných nákladov a ktorá sa vzťahuje na celý tovar.

Ako uplatniť reklamáciu u nás

Postup, lehoty a adresu na zaslanie tovaru nájdete v reklamačnom poriadku. Sú tam aj vzorové formuláre na vytknutie vady.